سیاست لغو
آخرین بهروزرسانی: دسامبر 2025
2.1 قوانین کلی لغو
این سیاست لغو برای تمام درخواستها و تراکنشهای تحویل بسته که از طریق پلتفرم باربر انجام میشود اعمال میشود. لغوها ممکن است در مراحل مختلف چرخه زندگی درخواست رخ دهند: در انتظار، پذیرفته شده، در حال انجام، یا تکمیل شده.
2.2 لغوهای درخواستکننده
2.2.1 لغو توسط درخواستکننده (فرستنده بسته)
درخواستکنندگان میتوانند درخواستهای تحویل را با توجه به وضعیت درخواست و زمان لغو کنند. هزینههای لغو و بازپرداختها بستگی به زمان لغو نسبت به تاریخ عزیمت و وضعیت درخواست دارد.
2.2.2 جدول زمانی لغو و بازپرداختها
- لغوها در حالی که وضعیت درخواست "در انتظار" است (قبل از پذیرش مسافر): رایگان.
- لغوها پس از "پذیرفته شده" اما قبل از پرداخت (وضعیت هنوز "پذیرفته شده" است): رایگان. دکمه لغو در درخواستهای پذیرفته شده در دسترس است. میتوانید درخواست را لغو کنید یا با پرداخت ادامه دهید.
- لغوها پس از اینکه وضعیت درخواست "در حال انجام" است (پرداخت تکمیل شده): هزینه خدمات (کمیسیون ادمین) قابل بازپرداخت نیست، اما بخش قیمت مسافر بازپرداخت میشود اگر شرایط زیر برآورده شود:
- الزامی: درخواستکنندگان باید پس از پرداخت برای لغو با مسافران تماس بگیرند تا مسافر را مطلع کنند.
- اگر درخواستکننده پس از پرداخت با مسافر تماس نگیرد، واجد شرایط بودن لغو محدود میشود
- لغو باید حداقل 7 روز قبل از تاریخ سفر درخواست شود. دکمه لغو فقط در درخواستهای در حال انجام که 7 روز یا بیشتر تا تاریخ عزیمت باقی مانده است ظاهر میشود.
- اگر 7 روز یا بیشتر قبل از عزیمت لغو شود: بخش قیمت مسافر بازپرداخت میشود. هزینه خدمات (کمیسیون ادمین) قابل بازپرداخت نیست.
- اگر کمتر از 7 روز قبل از عزیمت لغو شود: لغو از طریق پلتفرم مجاز نیست (فضا رزرو شده است و دکمه لغو ظاهر نمیشود). با این حال، اگر مسافر موافقت کند لغو شود، قیمت مسافر بازپرداخت میشود (هزینه خدمات قابل بازپرداخت نیست). مسافر باید این لغو را از طریق ایمیل یا واتساپ تأیید کند. برای کمک در لغو کمتر از 7 روز قبل از عزیمت با پشتیبانی Baarbar تماس بگیرید.
- لغوها پس از اینکه مسافر بسته را تحویل داده، وضعیت درخواست "تکمیل شده" است: بدون بازپرداخت (خدمات انجام شده است).
2.2.3 نمایش دکمه لغو
دکمه لغو بر روی کارتهای درخواست بر اساس قوانین زیر ظاهر میشود:
- • وضعیت در انتظار: دکمه لغو همیشه قابل مشاهده و در دسترس است
- • وضعیت پذیرفته شده: دکمه لغو در کنار دکمه "تکمیل پرداخت" قابل مشاهده است. میتوانید قبل از پرداخت به صورت رایگان لغو کنید
- • وضعیت در حال انجام: دکمه لغو فقط زمانی ظاهر میشود که 7 روز یا بیشتر تا تاریخ سفر باقی مانده باشد. اگر کمتر از 7 روز باقی مانده باشد، دکمه لغو نمایش داده نمیشود
- • وضعیت تکمیل شده: دکمه لغو در دسترس نیست (خدمات انجام شده است)
2.3 لغوهای مسافر
2.3.1 لغو توسط مسافر
مسافران باید درخواستها را در وضعیت "در انتظار" رد کنند تا اینکه بپذیرند و سپس لغو کنند. لغوهای مکرر ممکن است منجر به محدودیتهای حساب یا تعلیق شود. اگر لغو از تصمیم خود مسافر باشد، باید ایمیل یا واتساپ با توضیح لغو و دلیل ارسال کند.
2.3.2 مجازاتهای لغوهای مسافر
مسافرانی که درخواستهای پذیرفته شده را به طور مکرر لغو میکنند، مشمول مجازاتهایی خواهند شد، از جمله:
- از دست دادن یک امتیاز ستاره (مجازات خودکار)
- تأثیر منفی بر امتیاز و اعتبار مسافر
- محدودیتهای موقت در ارسال پستهای سفر جدید
- تعلیق یا حذف احتمالی از پلتفرم برای لغوهای مکرر
2.4 لغوهای اضطراری و فورس ماژور
لغوهای اضطراری به دلیل شرایط غیرمنتظره به صورت موردی بررسی میشوند، از جمله موارد اضطراری پزشکی، بلایای طبیعی، لغو پروازها، موارد اضطراری خانوادگی، مشکلات قانونی یا نظارتی، یا محدودیتهای گمرکی.
هیچ یک از طرفین برای لغوهای ناشی از رویدادهای فورس ماژور مسئول نخواهد بود. بازپرداخت کامل برای لغوهای فورس ماژور ارائه میشود.
2.5 پردازش بازپرداخت
بازپرداختها به روش پرداخت اصلی در عرض 1-3 روز کاری پس از تأیید لغو پردازش میشوند. هزینههای پردازش یا هزینههای تراکنش بانکی ممکن است قابل بازپرداخت نباشند.
2.6 اختلافات و حل و فصل
اختلافات مربوط به لغوها، بازپرداختها یا مسائل تحویل باید فوراً از طریق ایمیل یا واتساپ در عرض 24 ساعت به پشتیبانی باربر گزارش شود. باربر اختلافات را بررسی میکند و بر اساس اطلاعات موجود تصمیم میگیرد. اختلافات معمولاً در عرض 1-7 روز کاری حل میشوند. گزارش/درخواست پس از 24 ساعت، ما مسئول اختلاف نخواهیم بود.
باربر در صورت آسیب دیدن بسته، گم شدن یا هرگونه مسائل تحویل دیگر مسئول اختلاف نخواهد بود. مسافر مسئول پیگیری پرونده با ارائهدهنده حملونقل یا شرکت بیمه است. ایمیل تأیید از ما برای هر فرآیند میتواند به عنوان مدرک توافق بین فرستنده و مسافر استفاده شود.
2.7 تغییرات درخواستها
تغییرات درخواستهای تحویل ممکن است قبل از پذیرش توسط مسافر انجام شود. پس از پذیرش. تغییرات در مسیرها و وزن بسته ممکن نیست، اما تاریخهای سفر میتواند در صورت وقوع از طرف ارائهدهنده حملونقل (پرواز، قطار، تاکسی) تغییر کند.
2.8 سیاست هزینه خدمات ادمین
2.8.1 ساختار هزینه خدمات
- باربر هزینه خدمات ادمین را بر روی تمام تراکنشهای تکمیل شده اعمال میکند
- هزینه خدمات شامل تمام هزینههای مدیریت و پردازش پرداخت است
- هزینه خدمات از 29 کرون تا 10٪ از قیمت مسافر است (بستگی به قیمت مسافر دارد)
- مبلغ کل پرداخت شده توسط درخواستکننده مجموع قیمت مسافر و هزینه خدمات است
- مسافر هیچ هزینه خدماتی پرداخت نخواهد کرد
2.9 چرخه زندگی درخواست و پردازش خودکار
درخواستهای در انتظار و رد شده (مسافر درخواست را نپذیرفت) در تاریخ عزیمت پست سفر منقضی میشوند. درخواستهای در حال انجام به طور خودکار 7 روز پس از تاریخ سفر به عنوان "تکمیل شده" علامتگذاری میشوند اگر درخواستکننده به صورت دستی بسته را دریافت شده علامت نزند.